Quando o segurado não entende o que comprou, o problema começa antes do sinistro.
Isso é Legal Design: clareza para criar com segurança.
O problema não era o produto. Era a comunicação.
O documento usava terminologia técnica sem contextualização, ocultando cláusulas críticas e dificultando a compreensão do segurado.
Linguagem inacessível
O documento usava terminologia técnica sem contextualização — termos como "capital segurado", "franquia" e "carência" apareciam sem explicação prática.
Estruturas descontínuas
As informações mais críticas para o segurado estavam enterradas em cláusulas numeradas sem hierarquia visual ou lógica de leitura clara.
Exclusões invisíveis
As situações que não são cobertas estavam distribuídas ao longo do documento, sem destaque visual — gerando surpresas negativas na hora do sinistro.
Jornada de acionamento obscura
O segurado não sabia o que fazer, quais documentos reunir ou em quanto tempo agir quando precisava acionar o seguro em um momento de estresse.
Como chegamos até aqui
Diagnóstico e mapeamento
Leitura técnica do documento para identificar os pontos críticos de ruptura. Mapeamos as seções prioritárias: Garantias, Exclusões, Procedimentos de sinistro e Glossário — onde o segurado mais se perde.
Arquitetura de conteúdo
Reorganização da hierarquia orientada por jornada — do "o que tenho" ao "como aciono". Definimos o que o segurado precisa saber primeiro, o que é secundário e o que é técnico-operacional.
Design e visualização
Desenvolvimento de materiais visuais: separação clara entre coberturas e exclusões, glossário em linguagem simples, passo a passo para acionamento e tabela de garantias básicas e adicionais com cores.
Validação jurídica
Revisão com o time jurídico da Akad garantindo conformidade com o processo SUSEP. Cada simplificação verificada, ajustada e aprovada antes da entrega final do documento.
O que entregamos
Redução de complexidade
De páginas densas para uma estrutura navegável com hierarquia clara e didática de informação.
Glossário acessível
27 termos técnicos redefinidos em linguagem direta e humana, sem nenhuma perda de precisão jurídica.
Menos dúvidas no acionamento
Fluxo de sinistro redesenhado em etapas visuais intuitivas — o segurado sabe exatamente o que fazer.
Conformidade preservada
100% das cláusulas mantidas e auditadas sob as exigências rígidas da SUSEP (Processo 15414.613077/2024-35).
